物業保安服務用語
2020-12-12 06:32:42
1 迎客：保安人員在領導車輛到達時，除站立在移動門前立正敬禮致意、開關車門外必須使用：“某某總（經理、主任）您好！（您早！）”等禮貌用語
2 引導：保安人員在引導客人時應使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進，請坐。”
3 等候：保安人員在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現時應使用：“先生/小姐，請您稍等一會。××馬上就來。” “先生/小姐，請您至入口處休息區域稍等一會。××馬上就來。”
4 服務：保安人員在為業主進行搬運、送物、送水等服務前應使用：
“您好！讓您久等了，請問需要我們怎么做？”。保安人員在確認業主的服務內容后應使用“好的，我明白了，請放心。”服務完畢后使用“×老師（經理、主任），您看這樣可以了嗎？”
“×老師（經理、主任），您的物品已全部放好了，是否還有其它需要幫忙的事情。”
5 投訴：當業主提出意見或建議后，應表示虛心接受，同時應使用：“非常抱歉，感謝您的寶貴意見，我會立即向上級部門反映的。”
1大門崗
您好，請問您找誰？
請出示證件
請您至入口處辦理登記手續
謝謝，請收好您的證件
請將車停靠在××位置
對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？
您好！請打開車門，我例行檢查
謝謝您的配合
請你的朋友登記一下好嗎？（隨車人員）
2入口處崗
請您往這邊走
請您至服務臺辦理登記手續
您好！你所攜帶的包需要先例行安檢，謝謝配合
您好！請您到安檢機旁對您所攜帶的包例行安檢；謝謝您的配合！
請您至入口處休息區域稍等一會。××馬上就來
請問，您找誰？
請坐！
請您按中心規定填寫××登記表
請稍等，很快就為您辦好！
對不起，您要找的人不在，請您改日再來(或聯系其他工作人員)好嗎？
對不起，這事由××部門辦理，我幫您聯系
對不起，這事不符合規定，請理解
不客氣，這是我們的職責
您有什么問題請盡管問
