保安禮儀是保安人員的道德規范和文明行為規范，是保安人員的生活行為規范和待人處事標準，是保安人員的儀容、儀表、言語、舉止、待人、接物等方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德素質、文化素養、教育良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水平和修養水平的重要指標，同時也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。
01儀容儀表
儀表：
頭發干凈、整潔、無異味
前面的眉毛，側面的耳朵和后面的領子
沒有奇怪的發型，剃光頭或彩色頭發
面部干凈，沒有胡子；辦公時間沒有口臭，也沒有難聞的食物
辦公時間內無口臭，無異味
四肢保持指甲清潔和長，避免個人配件（戒指、手鐲、項鏈）
服飾：干凈、整潔無污漬
領帶
1）端正
2）色彩：統一
領帶款式不對：領帶太長
正確：領帶的箭頭在皮帶扣的頂部。領帶的下端不會露出來。
工裝衣袋不應裝任何東西，衣領不應別針不當，衣袋不應裝太多物品。不要將鑰匙鏈、指甲鉗等物品掛在腰部，應穿皮鞋，皮鞋應保持干凈、光亮，顏色與貨物應協調一致。
不要穿高領內衣，紐扣應扣好，不要打開上衣或卷起雙腿或袖子
工號牌統一配戴在左胸的正上方
襪子出現兩個問題：尼龍襪不穿白襪不穿
常規：襪子和鞋子的顏色是一樣的
黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）
整體要求
每天刷牙漱口，上班前不要吃有異味的食物，勤洗手剪指甲。
面對主人時，不要表現出無聊、冷漠、勢利、僵硬、緊張和恐懼。友好、熱情、精力充沛、優雅為客戶服務。
建議每天洗個澡換衣服，避免出汗或其他異味。
整體精神面貌要求：
1、 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
2、 服裝筆挺、領帶不歪斜松垮
禮節禮貌
禮節對他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等
1、手的作用：指引、引導、問候
1）掌心向上： 做指引 “**位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。
掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。
保安使用范圍：引導來訪客人入園；
車輛引導
2）當你收到別人的任何東西時，說“謝謝”，并為給別人帶來的不便道歉。當你把東西還給別人時，你應該強調“謝謝，請把它收起來”，不要把它扔給別人或放在桌子上。
保安使用范圍：遞接物品及票據；
3）不用手指或筆桿為客人指示方向。
2、禮節種類
1）問候 2）致歉 3）致謝 4）應答 5）稱呼 6）道別
禮貌
概念：對他人表示尊重的統稱
1）文明用語
我“請”字當鋪，“你”字沒關系
文明十字：“請，你好，謝謝，對不起，再見”
日常生活中使用的其他文明用語：
如果社區里的陌生人問“你在找誰？”
讓人們說“對不起打擾你”
當你得到幫助時說“謝謝”
接電話時你應該先打個招呼
我主動向業主、同事或熟人打招呼
我遇到公司領導應該主動打招呼
2）行為舉止
一、站姿
挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力四肢兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
禁止：雙手卡腰 抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
二、坐姿
端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。
禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。目光注視前方，專注
三、動姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。
2、行走
1）輕而穩，不橫沖直撞，步伐適中，不擦地板；
2）如果你在狹窄的地方遇見了主人，就讓路給他或她。
3）如遇特殊情況，路過時請先說“對不起”，再說“謝謝”；
4）與同事或業主摩擦時，應主動站在一旁點頭打招呼；
5）在走廊、樓梯和公共通道上，應在右側，不要在走廊中間大搖大擺；
6）在公共場所或辦公室行走時，不要哼哼、吹口哨或大聲說話；
7）注意“三輕”：講輕、走輕、操作輕。
四、交談
1、面帶微笑，與對方眼神交流，輕輕點頭，表明你理解談話的主題和內容。
2、與他人交談時，不要安排衣服、頭發、耳朵、摸臉、下巴、摳鼻子、叩桌子等不雅行為。
3、不要大聲說話或跳舞。
4、繼續看你的表
5、應該經常用禮貌的語言，不要太好玩。
6、有必要打斷時，應先說：“對不起。
7、有其他急事或接電話需要離開業主的臉時，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理，下一個業主的臉，說：“對不起，讓你久等了”。
8、任何時候打招呼他都不能用“你好”。
9、不能以任何借口反駁、反駁、反諷、嘲弄業主，無論業主態度如何都必須禮貌，無論客戶多么激動都必須保持冷靜。
10、在稱呼所有者時，請始終使用所有者的姓氏。當你不知道姓的時候，用“X先生或女士”或“X先生或女士”。
11、說話距離
主原則：1米1.5米，距離：談判；接近：笨拙，防守（磁性效應）。
嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。
（1）問候語：你好；早上好；晚上好。
（2）告別說：再見；再見。
（3）求助：求求你；對不起；求求你。
不用謝。不用謝。
（5）打擾別人說：請原諒，對不起。
（6）接受道歉并說：沒關系，沒關系
（7）接待來訪者并說：請進；請坐；請喝杯茶。
（8）向客人道別。步行；再次歡迎。
（9）無法幫助：對不起；非常抱歉；請原諒我。
（10）向別人敬禮說：同志；小姐先生；老師；朋友。
（11）請小心。請注意，請慢慢來。
（12）提醒行人：注意安全，有臺階時請慢行。
（13）提醒路人說：對不起，請讓路好嗎？
請稍等。我馬上就來。
